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标题: 这样的客服~~以后不会真的发展到这样吧 [打印本页]

作者: 雏鹰论坛 时间: 2010-8-6 17:47
标题: 这样的客服~~以后不会真的发展到这样吧
XXX比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。

客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务？

顾客：你好，我想要……

客服：先生，请把您的会员卡号告诉我。

顾客：16846146***

客服：陈先生，您好，您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？

顾客：你为什么知道我所有的电话号码？

客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。

顾客：我想要一个海鲜比萨……

客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。

顾客：为什么？

客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。

顾客：那……你们有什么可以推荐的？

客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。

顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？

客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。

顾客：好……那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？

客服：99元，这个足够您一家6口吃了，您母亲应该少吃，因为她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，处在恢复期。

顾客：可以刷卡吗？

客服：陈先生，对不起。请您付现款，国为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行 4807元，而且还不包括房贷利息。

顾客：那我先去附近的提款机提款。

客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。

顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？

客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。

顾客：为什么？

客服：根据CRM系统的全球定位系统车辆行驶自动跟踪系统记录，您有一辆车号为 SB--74748的摩托车，目前您正骑着这辆摩托车，位置在解放路东段华联商场右侧。

晕倒。。。

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