[注意]新人常见问题及解答汇总

1.新  人：西部雏鹰助学是什么样的组织？成立于何时，发起地在哪里？以什么模式什么方式展开助学活动？

咨询员：①西部雏鹰助学是一个民间性质的义工团体；

②成立于2005年8月，发起地在深圳。

③采取的是“一帮一(X)”的助学模式，以“实地走访+助学网站（含跟踪、回访）”的主要方式开展助学活动。

2.新   人：①西部雏鹰助学走访并资助的孩子，主要是哪里哪一阶段的孩子？②资助款主要资助孩子哪些方面？③资助标准是怎样的？④怎样确保我汇出的钱用到了我认捐的孩子身上？

咨询员：①西部雏鹰助学主要资助地区的是西部贫困地区; 

②主要为九年义务教育对象和贫困高中生中的特殊对象；

③主要资助孩子的学习费用和一定的生活费用补贴上；

④资助标准为：特困小学生资助200元人民币/每学期；特困初中生资助300元人民币/每学期;特困高中生资助500元人民币/每学期;

⑤捐助者的捐助款直接汇入以受资助孩子名义开办的个人指定帐号中，西部雏鹰助学网不经手任何形式的助学捐款，受资助孩子的帐号由学校统一保管专款专用，并配合、接受西部雏鹰助学网的跟踪反馈监督（详见[助学款使用管理方法]）。同时您还可以和受资助孩子直接书信、电话沟通了解情况。

3.新  人：①在哪里查看西部雏鹰走访的孩子资料？怎么办理捐助手续？②若暂时没走访的孩子资料，我接下来该怎么认捐？

咨询员：①请到助学论坛 “『正在捐助』 ”查看，跟帖预认捐、留下有效的联系方式、等待确认；与结对志愿者进行助学结对，填写结对表；依帐号进行汇款并记得跟帖说明。

②暂无可供认捐资料，请到论坛“『捐助预约』 ”分版指定帖子按要求进行“跟帖预约”,并学习“资助人认捐（贫困学生）流程 ”。

4.新  人：我有一些书本文具及衣服，可以通过什么途径捐物？

咨询员： 西部雏鹰以收集书本及文具为主，具体捐物流程，可以到论坛“『捐物平台』 ”分版进行查询、办理(参阅“捐物平台版募捐图书的种类（常期募捐）”帖子)。如还有问题，请在该版指定帖子发帖询问。

5. 新  人： ①我想了解我所捐助孩子的情况，该向谁查询？②为什么还没收到我所捐助孩子的来信？③我把结对表丢失了，该到哪里查询学生帐号？

咨询员：①请您向 档案管理中心组 的志愿工作者咨询;

②如果您没收到孩子来信，请与后期跟踪反馈志愿者询问，或到各地区助学反馈小版块发帖询问；当然，您也可以和孩子互动起来，主动先给孩子写信，给予其精神上的支持.

③结对表丢失从而失去孩子帐号，请及时和档案管理中心组负责人联系或同当初与您成功结对的地区负责志愿者（档案员）联系。如果还无法查到帐号，请到『回访反馈』相关小版发帖咨询。

6.待补充完善……

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