西部雏鹰反馈志愿者职责

 

反馈志愿者的工作是非常繁琐、仔细、辛苦的， 要有耐心、恒心,而且花时间、精力是少不了的,通讯费用也会是一笔不小的开支。加上大家都有自己的工作、生活、家庭，必须协调好，不要因为某方面造成困扰。在反馈管理工作中,因为要保持跟受助学校、资助人联系,必须要有一定的语言表达能力,而且要保持良好的态度,不可做出有损雏鹰形象的言行(要切记：你说的每一句话,做的每一件事,都是代表着雏鹰整个团队)。

1、接收结对表

  

   接到自己负责地区的学生结对表后，必须先认真查看核对，发现有错漏或有不明白的地方及早提出，以便及时更正。

 2、 与学校联系的工作

2.1 收到学生结对表,首先整理资助人通信地址发给各学校的负责老师,让负责老师把资助人的通信地址告知各学生,并督促学生每学期至少写1-2封信给资助人,增强相互之间的沟通.

2.2 核实学生存折是否都由学校负责老师保管,如发现由学生保管的,应立即收回交由老师统一保管.

2.3 指导反馈老师认真填写受助学校手册、受助学生手册，学生手册填好后要交给学生家长保管，每学期发放资助款时带回学校签收。（目前只有紫阳 从江 小金发放了手册，其他学校要陆续寄过去）。

2.4每学期开学前,就要把<受助学生资助款反馈确认表>寄到各学校负责老师手上,开学后督促老师查收资助款,并把资助款交由学生/家长签收.

2.5 督促老师把签收的反馈表签名/盖章后尽快寄回,并扫描贴到论坛各区反馈版块,供资助人查看(一般开学后一个月要寄回).

2.6 应该保持与学校负责老师的的联系,随时了解受助学生的动向,有任何变动应及时反馈到论坛,寻求解决的方法.

3、与资助人联系的工作

3.1 收到资助人联系资料后建立联系方法(比如加QQ好友,E-mail/电话存储)，并有责任对资助人这些资料进行保密（资助人联系电话 QQ 邮箱 MSN只限地区反馈志愿者知情）。

3.2 每学期开学前一个月,以电话短信/E-mail等方式提醒资助人汇款(常在线的可以用QQ对话或留言方式联系.如果资助人没有回复短信或留言,就必须电话联系,最后都没法联系到的,必须反馈在本区反馈版,有待下一步的解决.

3.3 每学期开学后,根据学校方面的反馈,把资助款到帐情况及时反馈给资助人,并表示感谢.

3.4 每学期开学后,把学生已升学(升上初中/高中/大学…)的情况反馈给资助人(升学后的学校/班级).对已经完成承诺的资助人表示感谢,并征求其意见是否继续资助该学生;对继续资助的资助人,必须清晰地把学生升学后的学校,所需费用等反映给资助人,并感谢资助人的继续支持.对资助人已经完成资助承诺而又无意继续资助的升学学生,要及时反馈到各区反馈版,以便提交资料给档案中心,决定是否寻求新的资助人.

3.5 对迟迟未汇款的资助人要跟催到底,对始终无法联系到或资助人确认放弃资助的,要及时反馈到论坛,以便提交资料给档案中心,及时寻求新的资助人.

3.6 根据资助人的要求,及时与负责学校的档案员联系,了解学生的情况后及时反馈给资助人.

4、随时关注论坛反馈板块，留意资助人的跟贴和资助人的提问,尽快向学校了解后给予资助人答复。

5、档案员的联系方式将会在网站公布，以便资助人可以及时找到联系人了解学生情况

6、反馈志愿者.若因个人原因无法继续该工作，需在２周前向反馈负责人提出，在与新的反馈志愿者交接完成后方准离开。反馈志愿者退出工作后请在自己电脑里删除所有关于资助人及受助地区老师(学生)资料.

7、如果反馈志愿者在没有请假、也没有辞职的情况下超过一个月没有参加反馈工作的，视为自动退出西部雏鹰助学网，将被终止其志愿者资格，由部门负责人进行监督。被终止资格的志愿者，由人力资源中心备案，取消其志愿者资格，并不再考虑其重新加入西部雏鹰助学。（如果没有任何交接而退出的反馈志愿者，将给后续工作带来很多纷扰，必将使该区反馈工作陷入混乱整理阶段，所以请各位有事不能继续担任反馈工作时，务必提前提出并做好交接工作）。