面对社会责任危机，企业怎能失声

■ 松榆轩主       三聚氰胺奶粉事件尚未平息，鸡蛋又接二连三检出三聚氰胺。如果说在奶粉事件中三聚氰胺来自饲料还只是偶露狰狞，那么三聚氰胺鸡蛋则基本坐实了这一说法。《广州日报》11月1日报道说，广东省农业部门抽查的531批次饲料中，有8批次饲料检出三聚氰胺，其中包括鸡、鸭、牛、猪和鱼虾等所有种类的饲料。由此，三聚氰胺来自饲料已确证无疑，从而将三聚氰胺危机由奶到蛋再推涌至大部分食品行业。然而，不管是奶粉事件，还是鸡蛋事件，直至饲料事件，在持续发酵的这场三聚氰胺危机中，除政府相关部门忙于检测并向社会澄清外，相关企业却基本处于失声状态，凸显我国企业危机公关意识极度缺乏。       危机愈演愈烈，不只是老百姓闻“胺”色变，成惊弓之鸟，涉及到的相关企业恐怕也有寝不安席之感。然而，一直以来，几乎没有哪家企业敢于站出来说：为了公众的生命健康，我们确保产品的质量安全。在三鹿奶粉事件暴光之初，所有奶企就处于沉默状态，直至国家质检总局公布包括伊利、蒙牛在内的22家奶企的69批次奶粉中检出三聚氰胺后，相关奶企才联合发布声明，表示要本着对社会负责的态度，妥善处理问题奶粉，切实保障产品的质量安全。而当三聚氰胺危机迅猛扑向鸡蛋和饲料行业后，到目前为止还没有哪家企业主动发声，以重振消费者信心。       在三聚氰胺危机袭向大部分食品行业之际，没有哪家企业能够独善其身，因为这场危机破坏的是消费者对整个食品行业的信心。相关企业只有积极配合政府行动，展开有效的危机公关，协同政府、企业、社会的力量，共同重振市场信心，才有可能阻击这场危机的持续发酵，并最终将危机消弥于无形。更何况从政府权威信息看，并不是所有的奶、蛋、饲料都含有三聚氰胺，以饲料为例，不管是农业部还是广东省农业部门公布的数字，都表明添加三聚氰胺的饲料只是极少数。这就为相关企业开展积极有效的危机公关活动提供了很大的回旋空间，特别是那些没有生产问题奶、蛋和饲料的企业，更有理由现身说法阻击危机的蔓延。即使心里有“鬼”的企业，如果能在政府相关部门和社会的监督下，透明的痛改前非，也是浪子回头金不换的良好危机公关方式。       相关企业的危机公关当然要以企业社会责任为核心，因为本次危机突出显示一些企业社会责任的严重缺失，同时也是对公民社会责任意识的严重打击，以企业社会责任为核心展开危机公关活动，不仅能够提升危难之际企业自身的形象，亦能重振社会道德与良知。企业的社会责任危机公关除向社会公开承诺产品质量安全等传统方法外，亦应善加利用企业过往社会责任方面的优良表现成果。比如蒙牛、伊利等奶企都曾在助学、扶贫等公益事业方面做过大量工作，蒙牛甚至拿出企业利润建立了旨在积极参与公益事业发展的基金，从而使企业公益行动成为一种常态。这些都是企业危机公关的生动素材。当然企业危机公关除了这些锦上添花的文章外，最重要的还是要立足本次危机办实事，比如对问题奶粉给消费者带来的损害积极处理等。事实上，每一次成功的危机公关，都是对企业从内到外的品质提升。因为，危机公关绝不仅止于表面文章，更依重于企业的内功，一次成功的危机公关与其说是改善了企业的公众形象，不如说更重要的在于帮助企业在管理、生产等各个方面更上层楼。       有良知的企业，请拿出你们的勇气与智慧，勇敢的站出来，以积极的危机公关与政府和公众共度时艰！